Última actualización: May 26, 2026

Términos del servicio

Estos Términos de Servicio („Términos") rigen el uso del producto SaaS MSPercury („Servicio") proporcionado por IT Systeme Flores UG (haftungsbeschränkt), Neufeldweg 25a, 51427 Bergisch Gladbach, Germany („nosotros"). El Servicio está dirigido exclusivamente a empresas en el sentido del § 14 BGB. No está previsto ni permitido el uso por parte de consumidores.

1. Formación del contrato

Al registrar un workspace en mspercury.com y aceptar estos Términos así como la Política de Privacidad, se formaliza un contrato para el uso del Servicio en las condiciones elegidas. Solo personas físicas con plena capacidad jurídica que actúen en el contexto de una empresa están autorizadas a usar el Servicio. Nos reservamos el derecho a rechazar registros sin justificación o a suspender un workspace existente sin previo aviso ante sospecha fundada de uso indebido, infracción de estos Términos o contenidos ilícitos.

2. Alcance del servicio

MSPercury es un software basado en navegador para crear, gestionar y archivar ofertas, datos de clientes y datos de proyecto para Managed Service Providers, incluyendo módulos opcionales como IT Assessment, generación de leads, portal del cliente, creación de facturas Stripe sobre la cuenta Stripe propia del cliente, funciones IA con BYO-API-Key y funciones de red de partners. El alcance funcional concreto se desprende de la descripción del producto en mspercury.com en el momento de la contratación. Nos reservamos el derecho de ampliar, ajustar o retirar funciones en cualquier momento, siempre que las prestaciones contractuales esenciales no se vean afectadas.

3. Estado Beta

MSPercury se encuentra actualmente en una fase de desarrollo activa („Beta"). En consecuencia:

Las funciones pueden cambiar, añadirse o eliminarse a corto plazo.
Son posibles breves interrupciones por despliegues. Los mantenimientos planeados se anuncian, cuando es posible, en mspercury.com/status.
Los bug-fixes tienen prioridad sobre nuevas funcionalidades. No existe garantía de implementación de una funcionalidad solicitada.
Los datos creados en MSPercury (ofertas, facturas, clientes) deberían respaldarse regularmente vía export del workspace — ver punto 9.

4. Modelo de precios y facturación

4.1 Free („Founding-100-Cohort" — cerrada desde el 22-05-2026)

Aviso: La Founding-100-Cohort está cerrada para nuevos registros desde el 22-05-2026. Los nuevos workspaces reciben en su lugar la prueba Pro de 30 días (véase § 4.3). Los miembros existentes de la cohort conservan sus condiciones sin cambios.

Los primeros 100 workspaces registrados (cohort antes del 22-05-2026) reciben acceso gratuito permanente con un alcance funcional reducido („Free"). Free incluye, entre otros, gestión ilimitada de clientes y ofertas con catálogo de servicios, packages y pricing personalizado, seguimiento de MRR, una URL Public IT Assessment y la biblioteca top-20 de hallazgos (solo lectura). Las funciones Pro (branding personalizado con logo/colores en PDFs, gestión de leads/CRM, marketplace de leads, integración Stripe, funciones IA con BYO-Key, informes avanzados, múltiples URLs Public IT Assessment, etc.) no están incluidas en Free. Podemos modificar el alcance de las funciones Free con 30 días de antelación; los workspaces Free de la Founding-Cohort no serán desactivados forzosamente por ello.

4.2 Suscripciones de pago (Solo + Pro + Team)

Desde el 15-05-2026 (Solo + Team) y el 22-05-2026 (Pro) los planes de pago se dividen en tres niveles — todos desbloquean el mismo conjunto de funciones Pro. Pro cuadruplica el cupo mensual de tokens IA respecto a Solo (8 M en vez de 2 M); Team permite además sentar a más de un operador en el mismo workspace.

Solo — workspace de un solo usuario, todas las funciones Pro desbloqueadas, 2 M de tokens IA al mes, tarifa plana por workspace y mes:

59,00 € netos (zona euro) más IVA aplicable
59,00 USD para clientes en EE.UU.
49,00 GBP para clientes en el Reino Unido
79,00 CAD para clientes en Canadá
1.099,00 MXN para clientes en México

Team — Solo más workspace multiusuario (cuentas admin y member adicionales), facturado por usuario y mes:

49,00 € netos (zona euro) más IVA aplicable, por usuario
49,00 USD por usuario, para clientes en EE.UU.
39,00 GBP por usuario, para clientes en el Reino Unido
65,00 CAD por usuario, para clientes en Canadá
929,00 MXN por usuario, para clientes en México

La facturación se realiza mensualmente por adelantado vía Stripe Payments Europe, Ltd. („Stripe"). Stripe gestiona la lógica de IVA (DE 19 %, reverse-charge B2B-UE con NIF válido tras validación VIES, 0 % fuera de la UE). Las facturas se emiten en el idioma del workspace.

4.3 Periodo de prueba

Los workspaces Pro reciben un periodo de prueba gratuito de 30 días desde la activación. Durante el periodo de prueba no se almacena ningún método de pago; sin método de pago activo al final del periodo, la funcionalidad Pro termina automáticamente y el workspace cae a Free (si pertenece a la Founding-Cohort) o se bloquea.

4.4 Cambios de precio

Podemos modificar los precios Pro con un aviso previo de al menos 30 días. Los cambios de precio se comunican por escrito vía email a la dirección de admin registrada. Si el cliente se opone a los nuevos precios dentro de 14 días desde la notificación, el contrato puede rescindirse en el momento en que el cambio entra en vigor; hasta entonces se aplican los precios originales. Los slots Free Founding-100 existentes no se ven afectados por cambios en el plan Pro.

§ 5. Asistente IA y facturación basada en uso

5.1 Alcance funcional

MSPercury incluye un Asistente IA integrado en producto („Bob") disponible para los workspaces con plan Pro. Bob consulta exclusivamente los datos del propio workspace (clientes, ofertas, facturas, proyectos, MRR) y puede redactar nuevos registros bajo petición. Cualquier acción de escritura requiere la confirmación expresa del operador en la interfaz antes de que se modifique ningún dato.

5.2 Proveedor del modelo

Bob funciona con Anthropic Claude (modelo: claude-3-5-haiku-20241022; el modelo puede actualizarse a discreción razonable de MSPercury). Anthropic trata los datos del workspace enviados a la API del modelo como sub-encargado de MSPercury (modo gestionado) o directamente bajo el propio contrato del operador (modo BYO-Key). La lista de sub-encargados de MSPercury se mantiene en el Contrato de Tratamiento por Encargo (DPA).

5.3 Datos enviados al modelo

Cuando el operador usa Bob pueden transmitirse a la API de Anthropic los siguientes datos del workspace: datos de cliente (razón social, contacto, dirección, MRR), metadatos de ofertas y facturas (números, totales, estados, líneas en la medida en que el operador lo pida), actualizaciones de estado de proyecto y los propios prompts del operador. Ningún cliente final del operador puede usar Bob directamente; Bob no accede a datos del portal del cliente, a acuerdos ni a adjuntos.

5.4 Términos de Anthropic

Anthropic no entrena sus modelos con datos enviados a través de su API („zero data retention for training" conforme a las Commercial Terms de Anthropic vigentes en la fecha del contrato — ver https://www.anthropic.com/legal/commercial-terms). Anthropic conserva el tráfico de la API hasta 30 días con fines de monitorización de uso indebido. En el modo gestionado el contrato comercial con Anthropic lo tiene MSPercury; en el modo BYO-Key lo tiene el propio operador.

5.5 Facturación basada en uso (modo gestionado)

A los operadores que usen Bob en modo gestionado por MSPercury (es decir, sin clave Anthropic propia) se les factura por uso, según los tokens consumidos, a la tarifa publicada de 0,005 USD por cada 1.000 tokens (o equivalente en la divisa de facturación del workspace al tipo de cambio del día). El recuento de tokens se calcula por petición y se acumula contra la suscripción Stripe del workspace. Los planes Pro incluyen una asignación mensual (Solo: 5.000.000 tokens; Team: 20.000.000 tokens). El consumo por encima de la asignación se factura a la tarifa publicada. El operador puede consultar el consumo en vivo en /assistant y Settings → AI Assistant.

5.6 Límites de coste y protección frente a sobrecostes

El operador puede fijar un límite mensual en Settings; al alcanzarlo, el modo gestionado de Bob se pausa hasta el siguiente ciclo de facturación o hasta que el operador eleve el límite. Sin un límite explícito, MSPercury emite una alerta blanda al 80 % del consumo combinado (asignación + límite). No se aplica facturación retroactiva sin aviso previo.

5.7 Modo BYO-Key

Los operadores que conecten su propia API-Key de Anthropic asumen la responsabilidad exclusiva por los costes que Anthropic les cargue. MSPercury no aplica margen sobre el uso BYO-Key ni participa en esos costes.

5.8 Aceptación

El primer uso de Bob en modo gestionado requiere la aceptación expresa de estos términos de uso IA a través del prompt en la aplicación. La aceptación se registra con timestamp e ID de usuario del operador. El modo BYO-Key no requiere esta aceptación (el operador es la parte contractual con Anthropic).

5.9 Calidad

El output generado por la IA es best-effort. Bob puede producir textos inexactos o engañosos. El operador es responsable de revisar cada borrador IA antes de confirmarlo. MSPercury no garantiza la exactitud, integridad ni idoneidad para un fin determinado del contenido generado por la IA.

5.10 Discontinuación

MSPercury puede modificar o discontinuar funciones IA concretas con 30 días de aviso previo por escrito. Las conversaciones almacenadas siguen accesibles en modo solo lectura durante al menos 90 días tras la retirada de cualquier función.

6. Plazo y rescisión — sin permanencia mínima

El contrato es por tiempo indefinido. No existe plazo mínimo. Las suscripciones Pro pueden rescindirse en cualquier momento al final del mes de facturación en curso — bien vía la función self-service del workspace (Settings → Billing → „Manage subscription") o mediante un email informal a info@mspercury.com.

Tras la rescisión de la suscripción Pro:

Las funciones Pro permanecen disponibles hasta el final del periodo facturado.
A continuación el workspace cae a Free-Tier o se bloquea.
Los datos siguen accesibles 30 días para export vía workspace download (Settings → Data export). Pasados esos 30 días los datos se eliminan irrevocablemente.

La rescisión extraordinaria por causa justificada queda intacta para ambas partes. Causa justificada por nuestro lado es en particular incumplimiento por parte del cliente de las obligaciones del punto 7, mora reiterada de pago u otra perturbación del Servicio. Podemos suspender el workspace ante una causa justificada sin observar plazo.

Eliminación automática de workspaces inactivos: Si ningún miembro de un workspace inicia sesión durante 30 días consecutivos, enviamos un aviso por email al administrador del workspace. Si en los 7 días siguientes no se produce ningún inicio de sesión, el workspace junto con todos los datos asociados se eliminará de forma irrevocable y permanente. Los workspaces con suscripción de pago activa o pendiente están exentos de la eliminación automática. No es posible la recuperación una vez transcurrido el plazo de 7 días. La descarga del workspace (Settings → Data export) está disponible hasta el último momento.

7. Obligaciones del cliente

El cliente se compromete a:

Tratar las credenciales y API-Keys con confidencialidad y notificarnos inmediatamente cualquier sospecha de uso indebido.
Asegurar que tiene todos los derechos necesarios sobre los datos introducidos (datos de cliente, de oferta, logos subidos, respuestas IT Assessment, etc.) y que su tratamiento no infringe derechos de terceros.
No usar el Servicio para fines ilícitos, en particular no para spam, phishing, distribución de malware o evasión de medidas de seguridad de terceros.
Al usar Bring-Your-Own-API-Keys (Stripe, Anthropic, OpenAI, Ollama, etc.): configurar correctamente las claves, cumplir los términos del proveedor tercero y asumir la responsabilidad exclusiva por los costes / uso resultantes.
Al usar la integración Stripe: encargarse de la corrección de los datos fiscales propios (NIF, país, tipo) y de los datos del cliente. MSPercury no valida NIFs antes del push a Stripe.
Al usar el Public IT Assessment u otras funciones de generación de leads: ajustar la propia política de privacidad al tratamiento real y obtener los consentimientos de las personas-lead conforme a la legislación aplicable.
Activar 2FA para el workspace (obligatorio Pro a partir de GA), rotar regularmente cuentas con contraseña, terminar inmediatamente sesiones comprometidas.

8. Disponibilidad y soporte

Aspiramos a una disponibilidad anual del Servicio del 99,5 %, con la excepción de ventanas de mantenimiento programadas y períodos de fuerza mayor (caídas de Hetzner, Stripe u otros proveedores; ataques DDoS de terceros; etc.). Durante la fase Beta no existe una disponibilidad mínima garantizada. Las pretensiones de indemnización por caídas se limitan según el punto 10.

El soporte se presta vía la comunidad Discord (canal exclusivo de MSPercury) así como por email a support@mspercury.com. No se garantiza un tiempo de respuesta concreto durante la Beta; el equipo de MSPercury lee allí y responde lo antes posible. No ofrecemos soporte telefónico.

9. Copias de seguridad — IMPORTANTE

Realizamos copias de seguridad diarias de todo el sistema servidor (Hetzner-VPS). Estos backups a nivel servidor protegen contra fallos totales de infraestructura.

Los snapshots por tenant o puntos de restauración por workspace TODAVÍA NO EXISTEN. Si tú u otro usuario de tu workspace borráis datos por accidente, actualmente no podemos recuperarlos de forma selectiva — un restore servidor-completo restablecería el estado de TODOS los workspaces y por tanto no es adecuado para casos individuales.

Recomendamos enérgicamente: usa regularmente el workspace export (Settings → Data export → „Workspace as .zip"). El export es conforme al Art. 20 RGPD y contiene todos los datos de cliente, proyecto, oferta y IT Assessment como JSON + CSV. Eres responsable de mantener tus propias copias de seguridad.

10. Responsabilidad

Respondemos sin límite por dolo y negligencia grave, así como por daños derivados de lesión a la vida, al cuerpo o a la salud. Por incumplimiento ligeramente negligente de obligaciones contractuales esenciales („Kardinalpflichten") la responsabilidad se limita al daño típico y previsible para este tipo de contrato. Toda responsabilidad ulterior queda excluida.

Queda expresamente excluida nuestra responsabilidad por:

Pérdida de datos en la medida en que el cliente no haya cumplido la obligación de copia de seguridad propia (punto 9).
Daños por configuraciones que el cliente realiza en su workspace, sus Bring-Your-Own-API-Keys o sus proveedores terceros (Stripe, Anthropic, etc.).
Cálculos fiscales incorrectos derivados de datos maestros incompletos o erróneos del cliente en Stripe.
Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de clientes, daños reputacionales ante terceros.
Daños derivados del uso de funciones IA (textos generados por IA, ofertas generadas por IA, etc.). El cliente está obligado a revisar cualquier output de IA antes de enviarlo a clientes finales.
Perturbaciones durante la fase Beta, en la medida en que no resulten de dolo o negligencia grave por nuestra parte.

La responsabilidad por incidente se limita al triple del importe mensual pagado por la suscripción Pro del cliente, con un mínimo de 100 € (en workspaces Free: 100 €).

11. Privacidad y tratamiento por encargo

Tratamos los datos personales conforme a nuestra Política de Privacidad. Para el tratamiento de datos por nuestra parte por cuenta del cliente rige el Contrato de Tratamiento por Encargo (DPA), que es parte integral de estos Términos. El cliente es responsable de sus propios tratamientos de los datos de sus clientes finales dentro de MSPercury.

12. Propiedad intelectual

Todos los derechos sobre el Servicio, la marca MSPercury, el software, las plantillas (biblioteca de hallazgos, catálogo de preguntas IT Assessment, prompts IA) y la documentación permanecen nuestros. El cliente recibe un derecho de uso simple, intransferible, durante la vigencia del contrato.

Los datos que el cliente introduce en el Servicio (datos de clientes, ofertas, logos subidos, etc.) permanecen propiedad exclusiva del cliente. Los tratamos exclusivamente para la prestación del Servicio conforme al DPA.

13. Uso aceptable

El cliente se compromete a no usar el Servicio para:

Envío de correo masivo no solicitado (spam) — tampoco vía las funciones Public IT Assessment o Lead.
Phishing, fraude o suplantación de identidad.
Distribución de software dañino, criptomineros o uso de los recursos del servidor más allá de los casos previstos.
Contenidos que infrinjan la legislación aplicable, en particular derechos de autor, derechos de la personalidad, protección de menores o leyes anti-discriminación.
Reverse-engineering del software, creación de servicios competidores basados en la arquitectura, scraping automatizado de la plataforma.

Ante una infracción de esta cláusula podemos suspender el workspace sin previo aviso y, en caso de reincidencia, rescindir el contrato sin plazo, sin que el cliente tenga derecho a la devolución de importes ya pagados.

14. Cambios en los Términos

Podemos modificar estos Términos siempre que sea necesario para adaptarlos a cambios legales, jurisprudenciales o del alcance funcional. Las modificaciones esenciales se comunican por escrito vía email al menos 30 días antes de su entrada en vigor. Si el cliente no se opone dentro de ese plazo, los cambios se consideran aceptados. La comunicación recordará el derecho de oposición y el plazo. En caso de oposición, el cliente puede rescindir el contrato en el momento en que entren en vigor.

15. Disposiciones finales

Se aplica exclusivamente el derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión de la Convención de la ONU sobre Compraventa Internacional de Mercaderías. Jurisdicción para todos los litigios derivados de este contrato es Bergisch Gladbach, Germany, en la medida en que esté permitido por ley y el cliente sea comerciante, persona jurídica de derecho público o patrimonio especial de derecho público. Si alguna disposición fuera o se volviera ineficaz, la eficacia de las demás disposiciones no se verá afectada; en lugar de la disposición ineficaz se aplicará una regla que se acerque económicamente a lo querido. No existen pactos verbales adicionales.